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          1. 呼叫中心平臺

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            行業動態

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            • 探索12345數據寶礦-第三篇

              探索12345數據寶礦-第三篇12345數據分析需求與成果展現12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執
              發布時間:2020-03-11   點擊次數:92

            • 探索12345數據寶礦-第二篇

              探索12345數據寶礦-第二篇12345數據分析方法論12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執政績效、
              發布時間:2020-03-09   點擊次數:85

            • 探索12345數據寶礦-第一篇

              12345熱線在日常運營中不斷產生著各類運營數據,這些數據日積月累形成了數以十萬計、百萬計甚至千萬計的數據信息,這些信息代表著最準確最直接的民生訴求、體現著各級政府部門最真實的執政績效、蘊涵著社情民意熱點和民生態勢,可以說是支撐政府科學決策
              發布時間:2020-03-06   點擊次數:93

            • 同心抗“疫”,陜西省軟件企業在行動系列(十一)

              新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心,社會各屆都在行動,共同抗擊疫情。面對目前的嚴重形勢,陜西省軟件行業協會會員單位積極履行社會責任,積極發揮軟件企業的技術與平臺優勢,為抗擊疫情貢獻力量。01陜西軟協會員單位~陜西凱銳信息技術有限公
              發布時間:2020-02-22   點擊次數:113

            • 陜西省大數據與云計算、3D打印技術創新戰略聯盟

              陜西省大數據與云計算、3D打印技術創新戰略聯盟“疫情就是命令、防控就是責任”。在黨中央堅決“打贏疫情防控阻擊戰”集結令開始,陜西省大數據與云計算、3D打印產業技術創新戰略聯盟單位就以各種方式參與到“疫情防控”的戰斗之中。西安交通大學管理學院
              發布時間:2020-02-20   點擊次數:45

            • 同心抗“疫”,陜西省軟件企業在行動系列(四)

              新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心,社會各屆都在行動,共同抗擊疫情。面對目前的嚴重形勢,陜西省軟件行業協會會員單位積極履行社會責任,積極發揮軟件企業的技術與平臺優勢,為抗擊疫情貢獻力
              發布時間:2020-02-20   點擊次數:103

            • 12345熱線全省統一建設統一受理是否可行?

              12345熱線全省統一建設統一受理是否可行?最近有兩個省級12345中心的朋友在一起探討“12345省級平臺統建統接,各地市只做工單處理是否可行? ”的話題,作為在熱線行業內摸索、學習研究多年的熱線人,對此觀點發表一點個人看法,歡迎大家批評
              發布時間:2020-02-19   點擊次數:110

            • 疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線

              疫情就是命令,防控就是責任——延安12345堅守一線自2020年1月23日以來延安12345陸續接到一些市民和網民關于疫情防控的訴求、留言下面,我們一起通過海報了解具體內容面對疫情,延安12345堅守一線高度重視、快速反應、積極辦理&nbs
              發布時間:2020-02-04   點擊次數:104

            • 呼叫中心培訓管理的現狀及發展趨勢

                呼叫中心行業正處于因客戶需求變化、技術手段變革、服務形態變化的轉型過程中。在這個轉變過程中,呼叫中心行業的培訓呈現出以下特征:  一、培訓體系不夠完備  大多數呼叫中心只有關于新員工的培訓體系,且大多不夠健全。對于老員工所需的技能和態度
              發布時間:2017-11-16   點擊次數:334

            • 全媒體客戶中心,技術與藝術的融合

                客戶中心,呼叫中心新定義  呼叫中心,雖然從誕生的那天就肩負了跨界的使命,但作為應用,只是寄生于業務平臺的一種實踐。在技術層面,OCX軟電話只是作為工具鑲嵌在業務軟件界面。傳統電話時代,你是鮮花,我是鮮花并不重要,因為,彼此相見僅僅是數
              發布時間:2017-11-16   點擊次數:179

            • 呼叫中心的概念及特點

                呼叫中心具備以下五個特點,同時也可用以下五句話對它進行定義:  1、呼叫中心是一個大容量信息承載平臺;  2、呼叫中心是一個綜合通信樞紐;  3、呼叫中心是一個各種信息的綜合分析、處理平臺;  4、呼叫中心是一個應用調度平臺; 
              發布時間:2017-11-15   點擊次數:205

            • 金訊通成功簽約國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統!

                我們身邊的呼叫中心---國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統  國家新聞出版廣電總局291臺隸屬于國家新聞出版廣電總局監管中心,主要職能為監測甘青寧三省區廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節目、信息網絡視聽節目、新媒體視聽節目等播
              發布時間:2017-11-15   點擊次數:86

            • 金訊通承建的南鄭縣5412345民生熱線正式上線運營

                目前由金訊通自主研發的政務一號通服務平臺已經在南鄭縣順利實施并進入試運營階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類型的來電,解答民眾來自對政府部門及工作人員職責、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等
              發布時間:2017-11-15   點擊次數:219

            • 金訊通軟件簽約黃岡城管追呼升級項目

                湖北省黃岡市數字化城市管理監督指揮中心于2015年9月安裝由金訊通自主研發的追呼系統,系統上線可并發呼叫60個違法號碼,系統在使用過程中方便、快捷、高效,讓轄區內部分小廣告投放者電話不堪重負,致使關機停機,使轄區內部分小廣告無所遁形,因
              發布時間:2017-11-15   點擊次數:152

            • 中小企業如何選擇呼叫中心

                今天的呼叫中不再是大型企業的專屬通信工具,越來越多的中小企業開始部署呼叫中心,它能夠提供從基礎客服電話,到語音導航轉接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務統計等功能,改善企業營銷和服務流程,提升客戶服務水平,提高企業的經濟效益。  
              發布時間:2017-11-15   點擊次數:100

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